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                    话务员考试大纲

                    时间:2011-06-10  来源:  作者:  浏览数:
                     

                     

                    话务员考试大纲
                     
                    考试性质
                    参加本专业考试的学员能掌握话务员业务的相关知识。
                    考试介绍
                    1.考试形式:理论。
                      2.考试时间:120分钟。
                      3.考核标准:满分100分,合格60分。
                    考试内容
                    1、考试要求
                    (1)   熟悉现代办公网络
                    (2)   熟悉客户服务理念及技巧
                    2、通过本考试的合格人员能达到普通话务员业务水平。
                    考试范围
                    一、             现代办公网络
                    计算机基础
                    Windows XP操作系统的应用
                    Word文档处理
                    Excel电子表格设计与制作
                    互联网技术应用
                    电子邮件的收发
                    二、             客户服务理念及技巧
                    客服人员职业道德
                    客户服务理念
                    客户服务技巧
                    客户沟通与客户服务礼仪
                     
                     
                    1. ERP管理师考试大纲
                    2. Linux工程师考试大纲
                    3. 话务员考试大纲
                    4. 数据通信机务员考试大纲(初级)
                    5. 信息化办公考试大纲(初级)
                    6. 物流信息化管理师考试大纲(初级)
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